Pillole di privacy: i callcenter si stanno evolvendo.

Lo spam telefonico sta evolvendo e noi con essi.

I call center hanno sempre fatto ciò che hanno voluto, completamente indisturbati. Gli sporadici e irrilevanti interventi del Garante e di Agcom non hanno cambiato di una virgola la situazione e, ogni giorno, vengono instradate milioni di telefonate che tutti indistintamente riceviamo.

Ma come? Ma come fanno a sapere il mio numero... ma è illegale...

Non prendiamoci in giro. Noi siamo i primi a cadere nella trappola: tutti abbiamo whatsapp e abbiamo abilitato la visibilità del numero e dei dettagli del contatto... chi ci cerca ci trova. Peccato che ci possono trovare anche i malintenzionati, molto ben organizzati, provando ogni possibile numerazione al ritmo di 7000 ricerche al secondo... per ogni singola postazione di lavoro. Quanto costa? Quasi nulla, non è certo un problema. Questo è un fatto e non c'è rimedio.

Inoltre, la politica ha scelto di occuparsi della questione solo in modo formale, tanto per poter dire che qualcosa è stato fatto, ma sapendo che, in realtà, non è stato fatto un accidenti di niente: gli strumenti normativi per arginare il fenomeno sono, da sempre, palesemente inadeguati. Verrebbe da pensare che i partiti partecipino agli utili dei call center, se no non si spiega!

Nelle scorse settimane lo scenario è leggermente cambiato: sono attivi i blocchi per lo spoofing, la tecnica che permette di chiamare con numerazione fasulla, cambiando a proprio piacimento l'ID del chiamante.

Le statistiche parlano di 1,3 milioni di telefonate bloccate al giorno (in media) e permettono di gridare "vittoria, noi si che tuteliamo la gente!"...Ma la situazione è un po' diversa.

I blocchi funzionano? Più no che sì. Anzi, hanno funzionato benissimo per far evolvere i call center e, se possibile, peggiorare la situazione vissuta e percepita dalle persone reali e, preferisco ricordarlo, le persone non sono statistiche.

Cosa sta accadendo, in pratica?

I call center hanno avviato campagne di chiamate di prova, probing, chiamate mute, fatte al solo scopo di verificare se l'utente risponde ed a quali prefissi. È facile cascarci: se ho parenti o amici in Francia, se ho organizzato le vacanze a Londra, se lavoro con clienti bretoni, risponderò volentieri alle chiamate con prefisso +44 o +33. Non risponderò alle chiamate provenienti da paesi per me irrilevanti, dai quali non mi aspetto di essere contattato. Non ho amici in Scandinavia, non conosco nessuno in Giappone e nessun mio fornitore chiamerà dalla Grecia. Il Brasile mi affascina, ma non credo che qualcuno mi chiamerà da Rio per invitarmi al prossimo carnevale.

Un'operazione di profilazione di massa suggerita ed incoraggiata dallo Stato italiano.

In breve, la profilazione operata dalle data company, alle quali attingono i call center pirata, accumulata raccogliendo ogni click ed ogni telefonata, da oggi viene arricchita con nuove informazioni relative ai paesi con i quali abbiamo scambi e interessi e dai quali accettiamo telefonate. In molti casi non possiamo fare a meno di accettare telefonate da questi pesi e ciò complica molto la situazione per ogni utente.

"Taaac, figa e fatturato!" direbbe il milanese imbruttito.

La norma che si prefiggeva (a parole) di sconfiggere il fenomeno dei call center è stata abilmente aggirata e trasformata in opportunità per affinare la profilazione del database in uso. Un nuovo servizio da vendere agli inserzionisti ed alle aziende che commissionano chiamate a operatori fuori controllo, indifferenti alle regole e immuni da ogni tentativo di regolamentazione o blocco. 

L'unico effetto che le norme stanno avendo, come già visto in passato con l'inutile carrozzone del Registro delle Opposizioni, è quello di creare disagi, costi e limitazioni alle aziende che stanno già rispettando la legge. Nulla che possa impensierire la fiorente industria criminale dei call center illegali che dispongono di tecnologie per chiamate distribuite, numerazioni geografiche ovunque.  

Forse non è stato compreso un fatto: i call center illegali hanno fatto ricorso allo spoofing solo ed esclusivamente per impedire che la gente iniziasse a riconoscere e bloccare i numeri di telefono utilizzati, non perché temano di essere identificati dalle autorità. Il blocco, così come attualmente concepito, non porterà alcun miglioramento.

Ho la netta impressione che, a parte una l'ammuina da sbandierare in conferenza stampa, non ci sia nulla di concretamente utile alla gente comune. La situazione è semplicemente peggiore rispetto a quella di partenza.

I call center hanno già cambiato il nostro modo di comportarci e di relazionarci alla comunicazione interpersonale. Il salto evolutivo a cui assistiamo in questi giorni ci porta nella direzione di un sempre maggiore isolamento. 

Delusione, pessimismo, fastidio e rancore.

Prosit

 

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